本报刊发的《部门踢皮球市民投诉成“僵尸案”》，报道了海口部分职能部门在处理12345热线多个办件中存在相互推诿等现象，引起各职能部门以及社会强烈反响。海口市委常委、纪委书记李湖对此专门作出批示：感谢媒体监督，请效能办协调监督处理，并向媒体反馈。

    涉及部门高度重视积极回应

    在报道中，本报报道了海口市金山小区14栋1单元的烟囱扰民问题。当天上午，金山小区14栋1单元的业主致电记者表示感谢。该投诉涉及的城管、环保等部门的工作人员也积极关注此事。

    此前跟踪该办件的海口市环保局督查科黄科员表示，将于一两天的时间内，协同龙华区城管部门工作人员到现场查看处理。不过黄科员表示，油烟问题不属于环保部门职责，主要是城管在管。

    海口市龙华区城管二中队队长陈升辉则表示，被投诉的饭店新安装的烟囱设置了油烟净化器，并且烟囱高出楼顶1.5米，达到了城管的要求。

    违建问题多部门赴现场处理

    某公司代表冯先生反映有人在他所属公司的土地上盖违章建筑，多次投诉制止不了的投诉，也有了新进展。

    上午，琼山区城管局郭局长表示，执法人员3月接到该投诉后，到现场了解了情况，发现土地权属问题上有争议。

    “在有争议的土地上建房，没有合法的土地使用证，为什么最后还是建成了近10间房屋呢？”对于记者的询问，琼山区“五大办”廖主任表示，城管执法方面确实存在问题，在有争议、有纠纷的土地上建房，就应该立即制止，以后应吸取教训。

    下午，海口市国土资源执法局、琼山区“五大办”、琼山区城管局、府城镇政府等多部门相关负责人来到现场，进行全面了解和协调处理。冯先生提供了土地证，经海口市国土资源执法局陈主任查证，该土地证是真实的。

    经查看，现场有10间砖瓦结构房，共由4户人家建设，总面积180多平米，业主无法提供《国有土地使用权证》和相关报建手续。现场确实有一些老建筑和老的围墙，房主表示，这些是上世纪80年代就建起的老屋，在冯先生公司办理该区域的土地证时，居民们就到政府部门反映过。对于有纠纷的土地，该公司当初为何能办理相关土地证呢？陈主任表示，还需要进一步核实。

    经多方协商，将再次对公司土地证所权属的土地范围及权属进行界定，再查清楚具体的土地权属问题。廖主任表示，土地权属问题如界定清楚，一切事情都好办了；如果土地是公司的，那么这些房屋需依法拆除；如果土地是当地居民的，那么居民依然可以居住。

    12345热线着手部门调研

    在报道刊发的当天，海口12345政府服务热线也立即行动起来。该部门于6月14日上午，对海口市城管部门进行了调研，对12345热线办件存在的问题进行了交流。海口12345政府服务热线相关负责人表示，接下来，他们将逐个走访涉及到的职能部门，并将于本月18、19日两天对曝光的投诉进行现场督办。

    在12345热线中，出现相互推诿、无有效答复、办件重复投诉无效果的“僵尸案”是不是很多呢？该负责人说，从数量上说，这种沉积下来的办件并不算多，但类型较为集中，主要是噪音投诉、油烟等环境污染问题，违建，路灯不亮等公共设施的维修等。“主要就是涉及到齐抓共管的问题，多部门都可以管，最后都没有部门管。”该负责人还表示，12345投诉办件，有的容易处理有的比较复杂。而根据要求，对市民的投诉需在一周内给予回复，对于一些比较复杂的投诉，职能部门会认为时间较短，存在一些临时应付的情形。在具体的办理过程中，可能会有个别经办员有所怠慢的现象。